Enterprise SLA

Bu belge, Kuzey Veri Merkezi Anonim Şirketi (KuzeyDC) ile kurumsal (Enterprise) hizmet sözleşmesi imzalayan müşteriler için standart SLA’dan daha yüksek hedefleri ve premium destek koşullarını tanımlar. Ayrıntılı metrikler imzalanan sözleşmeye göre özelleştirilebilir.

Son güncelleme: Kasım 2026. Bu politika https://www.kuzeydc.com ve https://my.kuzeydc.com üzerinden sunulan kurumsal hizmetler için geçerlidir.

Kurumsal müşteriler için referans uptime hedefleri şu şekildedir:
1. Yüksek erişilebilirlik / yedekli kurulum: %99.99 aylık uptime hedefi
2. Tek kiracılı veya ayrılmış altyapı: %99.95 aylık uptime hedefi
3. Standart kurumsal paket: mevcut Tier III tesis hedefine (%99.982) ek sözleşmesel taahhütler

Uptime ölçümü, KuzeyDC’nin izleme sistemleri ve sözleşmede tanımlanan ölçüm noktaları üzerinden yapılır. Planlı bakım pencereleri, müşteri kaynaklı kesintiler ve mücbir sebepler uptime hesabına dahil edilmez.

Enterprise destek için hedef yanıt süreleri:
1. Kritik (P1 – hizmetin tamamen kesilmesi): ilk yanıt ≤ 15 dakika, çözüm hedefi ≤ 2 saat
2. Yüksek (P2 – ciddi performans kaybı): ilk yanıt ≤ 30 dakika, çözüm hedefi ≤ 4 saat
3. Normal (P3): ilk yanıt ≤ 4 saat
4. Düşük (P4): ilk yanıt ≤ 1 iş günü

Enterprise müşterilere öncelikli ticket kuyruğu, 7/24 NOC hattı ve talep halinde özel hesap yöneticisi (account manager) atanabilir. İletişim: info@kuzeydc.com veya müşteri paneli (https://my.kuzeydc.com).

Aylık ölçülen uptime hedefin altına düşerse, sözleşmede aksi belirtilmedikçe aşağıdaki servis kredisi tablosu uygulanır:
< %99.99 → aylık hizmet bedelinin %10’u
< %99.9 → %25
< %99.5 → %50
< %99 → %100 (ilgili ay için)

Kredi talebi, kesintiyi takip eden 30 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir. Kredi nakit iade değildir; gelecek faturalara mahsup edilir. Toplam kredi, ilgili aydaki hizmet bedelini aşamaz.

Enterprise kapsamda talep üzerine aylık uptime özeti, kritik olay listesi ve bakım takvimi paylaşılır. Özel metrik, alarm eşiği ve rapor formatı sözleşmede tanımlanabilir.

Dedicated kabin, yüksek güç yoğunluğu, BGP, özel yedekleme veya uyumluluk (ör. KVKK süreçleri) gereksinimleri için ek SLA maddeleri teklif aşamasında belirlenir. Bu sayfadaki değerler referanstır; bağlayıcı metin imzalı Enterprise sözleşmesidir.

Bilgi: info@kuzeydc.com · +90 (850) 303 4 310