KuzeyDC İstanbul Tier III tesisinde colocation, dedicated ve cloud hizmetleri için tanımlı erişilebilirlik, müdahale süreleri ve bakım prosedürleri.
Tesis ve hizmet katmanlarına göre hedeflenen erişilebilirlik, kurtarma ve müdahale parametreleri
Yedekli güç, soğutma ve telekom yolları ile aylık erişilebilirlik hedefi. Endüstri Tier III standardına uygun.
Yedekli core router, çoklu upstream ve otomatik yönlendirme ile omurga katmanı sürekliliği.
Çift enerji şebekesi, ATS, UPS ve dizel jeneratör ile kesintisiz güç altyapısı.
Yedekli soğutma üniteleri, sıcaklık/nem izleme ve kritik alanlarda proaktif alarm.
Tesis kaynaklı kritik altyapı arızalarında hedef onarım süresi. RPO/RTO DR sözleşmelerinde ayrıca tanımlanır.
NetFlow, SNMP, PDU ve sentetik probe ile sürekli gözlem, olay yönetimi ve eskalasyon.
Kuzey Veri Merkezi, kurumsal müşterilerine öngörülebilir operasyonel standartlar sunar. SLA kapsamı; imzalanmış sözleşmede tanımlanan hizmet türüne (colocation, dedicated, cloud, managed) göre özelleştirilir.
Aşağıdaki değerler standart kurumsal paketler için referans hedeflerdir. Özel kabin, yüksek yoğunluklu güç, BGP veya managed servis sözleşmelerinde ek SLA maddeleri eklenebilir.
Planlı bakımlar en az 72 saat önceden e-posta ve status sayfası üzerinden duyurulur.
Kritik (P1) olaylarda sözleşmede tanımlı NOC hattı ve ticket eskalasyon kanalları aktiftir.
Tesis ve ağ ekipmanı arızalarında tanımlı değişim ve yedek parça prosedürleri uygulanır.
Aylık uptime ve olay özet raporları talep üzerine paylaşılır; ölçüm metodolojisi sözleşmede belirtilir.
Fiziksel güvenlik, erişim kontrolü ve uyumluluk süreçleri operasyonel SLA ile entegre yönetilir.
Finans, sağlık ve yüksek kritiklikli projeler için özelleştirilmiş uptime ve kredi maddeleri sunulur.
| Öncelik | İlk Yanıt | Güncelleme | Hedef Çözüm |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritik | 15 dakika | 30 dakikada bir | 4 saat |
| P2 – Yüksek | 30 dakika | Saatlik | 8 saat |
| P3 – Normal | 2 saat | Günlük | 24 saat |
| P4 – Düşük | 4 saat | İş günü içi | 5 iş günü |
Planlı bakım prosedürleri ve SLA hesaplamasından muaf tutulan durumlar
Önceden duyurulan bakımlar; mümkün olduğunda 02:00–06:00 (TSI) düşük trafik saatlerinde planlanır.
Acil olmayan bakımlar minimum 72 saat; acil güvenlik yamaları en az 24 saat önceden bildirilir.
Güç, soğutma ve ağ bakımlarında mümkün olduğunca yedekli hat üzerinden kesintisiz geçiş hedeflenir.
Tüm planlı müdahaleler değişiklik kaydı (change ticket) ile izlenir ve sonrasında doğrulanır.
Kapasite artırımı ve firmware güncellemeleri bakım penceresine alınır; müşteri etkisi önceden değerlendirilir.
Planlı bakımlar status.kuzeydc.com üzerinden ve e-posta ile paylaşılır.
Müşteri tarafı konfigürasyon, yazılım, patch veya yetkisiz fiziksel müdahale kaynaklı kesintiler.
Doğal afet, savaş, salgın, geniş çaplı elektrik/telekom kesintisi veya yasal zorunluluklar.
Müşterinin seçtiği upstream, CDN, SaaS veya harici servis sağlayıcı kaynaklı olaylar.
Hedefli DDoS veya saldırı kaynaklı kesintiler; temel filtreleme dışındaki koruma ayrı sözleşme kapsamındadır.
Operatör, IX veya müşteri ekipmanı arası bağlantı kaynaklı kesintiler (tesis omurgası hariç).
SLA kapsamına dahil edilmemiş hizmetler, deneme ortamları ve müşteri self-managed altyapısı.
Sözleşmede tanımlanan aylık uptime hedefinin kaçırılması durumunda, uygun kurumsal müşterilere aşağıdaki referans kredi tablosu uygulanabilir. Kesin oranlar ve üst limitler müşteri sözleşmesinde belirtilir.
| Aylık Uptime | Hizmet Kredisi | Açıklama |
|---|---|---|
| ≥ 99.982% | — | Hedef karşılandı; kredi uygulanmaz. |
| 99.900% – 99.981% | %5 | Standart kurumsal paketler için referans kredi oranı. |
| 99.000% – 99.899% | %10 | Aylık fatura bedeline uygulanır; üst limit sözleşmede tanımlıdır. |
| 95.000% – 98.999% | %25 | Kritik kesinti senaryosu; olay raporu ile birlikte değerlendirilir. |
| < 95.000% | %50 | Maksimum kredi tavanı sözleşmede belirtilir; tek olayda uygulanabilir üst sınır geçerli olabilir. |
Colocation, dedicated server, private cloud, managed network ve seçili managed servis sözleşmelerinde SLA maddeleri uygulanır. Detaylar teklif ve sözleşmede yer alır.
Tesis ve ağ katmanında NOC izleme sistemleri ile aylık erişilebilirlik hesaplanır. Müşteri portu, VLAN veya servis bazlı ölçüm sözleşmede tanımlanır; planlı bakım istisnaları ayrıca belirtilir.
Önceden bildirilen ve status sayfasında duyurulan planlı bakımlar, sözleşmede tanımlandığı şekilde SLA hesaplamasından istisna tutulabilir.
Evet. Fiziksel müdahale talepleri (reboot, kablo kontrolü, görsel denetim) öncelik seviyesine göre yanıt sürelerine tabidir; detaylar colocation sözleşmesinde belirtilir.
Finans, sağlık ve yüksek kritiklikli projeler için özelleştirilmiş uptime, RTO/RPO ve kredi maddeleri içeren SLA ekleri hazırlanabilir. Satış ekibimizle görüşün.
İlgili ay sonrası 15 iş günü içinde ticket veya yazılı başvuru ile talep iletilir. NOC kayıtları ve izleme verileri doğrulandıktan sonra kredi bir sonraki faturaya yansıtılır.
Projenize özel uptime, müdahale ve kredi taahhütleri için satış ekibimizle iletişime geçin.